中信银行聚焦场景优服务 -z6尊龙旗舰厅
《 河南日报 》（ 2024年05月26日 第 04 版）
□本报记者 李鹏 实习生 尹心宇
近日，临近中信银行郑州花园路支行网点营业结束时，一位墨西哥籍客户持新旧两本护照和部分纸质材料焦急地来到该网点办理业务。该客户与银行柜员沟通困难，表述中夹杂“visa”“passport”等字样。当柜员询问是否需要持护照办理visa卡时，他的表述中出现“武汉”“成都”“广州”等地，柜员立即意识到以上城市为美国驻华使馆所在城市，判断他可能需要办理美签代传递业务，并高效为其办理该业务，得到这名墨西哥籍客户的高度肯定。
据了解，业务办理过程中，柜员发现客户未在该行开户，未携带需传递的免面谈确认信、照片和现金。考虑到客户语言不通，独自准备资料存在困难，柜员贴心为客户准备双语便签，标注了文印店的具体位置，照片尺寸、格式、文件名和份数，现金兑换等信息，引导客户至网点附近的文印店，客户仅需出具便签即可完成资料准备工作。当该客户再次走进网点，柜员耐心向客户讲解业务办理流程，并详细说明visa卡、万事达与美国运通卡等卡种，均可便捷地满足外汇结算需求。业务顺利完成后，他称赞该网点“像对待家人一样对待我”。
这样的故事，正是我省银行机构聚焦外籍人员柜面开户、外币兑换、代传递等高频业务场景，提供绿色通道，提升业务办理便利性的一个缩影。据了解，我省印发了《河南省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通全省支付服务存在的堵点，为老年人、外籍来豫人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。将以重点地区、重点场景建设为突破，持续丰富银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等支付服务供给，不断提升全省支付服务水平。
中信银行郑州分行相关负责人表示，金融机构将深入落实监管部门关于优化支付服务、提升支付便利性的相关要求，持续聚焦外籍来华人员业务需求，全方位提升支付服务水平。