息县“好差评”制度激励政务服务质量上台阶 -z6尊龙旗舰厅
河南手机报 胡汉科
大家对网购评价一定都不陌生,因为这一制度直接影响商家信誉,进而促升了商家网售产品质量。今年以来,息县在政务服务大厅也推广实施办事服务“好差评”制度,收到了意想不到的效果。
“您好,事情办完了吗?请对z6尊龙旗舰厅的服务进行评价,谢谢!”8月26日,市民张勇在息县政务服务和大数据管理局办完业务后,窗口工作人员请自己面前的评价器上对本次服务即时作出评价。
“工作人员的服务态度好,政策解释得也清楚,办事效率也高,很快就给我办好了,所以给了‘非常满意’的评价。”张勇笑着说。
今年上半年,息县政务服务共产生有效评价29万余条,位列全市第三,好评率为99.99%,差评整改率100%。
“政务服务没有最好只有更好,通过充分发挥“好差评”制度的正向激励作用,将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力,形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理,推动政务服务水平持续提升。”息县政务服务和大数据管理局局长耿建说。
为充分发挥政务服务“好差评”制度的监督和激励作用,该县推出“一事一评”“一次一评”,用“好差评”架起政民互动的“连心桥”。“不满意”以下即为差评,要“件件有整改、有反馈”,推进政务服务再上新台阶,政务服务效能显著提升。
为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,该县制定了《息县政务服务“好差评”制度》、《息县政务服务中心窗口服务效能评价办法》等工作制度,同时强化线上线下全面融合的“好差评”管理体系,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,形成由评价、反馈、整改、监督等环节组成的闭环评价体系。
各政务服务部门在收到差评后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,建立台账,限期整改;对缺乏法定依据的,做好解释说明。核实为误评或恶意差评的,评价结果不予采纳。确保差评件件有整改、有反馈、有记录,实名差评回访整改率达到100%。
“用好评价结果,把企业和群众的评价转化为持续改进工作的动力,目的就是要在息县全力营造风清气正、生机盎然的政务营商环境。”息县县委书记汪明君坚定地说。