商丘：推进智慧赋能 优化城市治理 -z6尊龙旗舰厅

　　城市是人民追求美好生活的重要载体，城市管理事无巨细都关乎民生福祉。

　　“城市管理应该像绣花一样精细。”习近平总书记的话语言犹在耳。在推动城市管理高质量发展的征程上，我市深入贯彻习近平总书记关于城市工作的重要论述，始终坚持以人民为中心的发展思想，致力打造宜居宜业、智慧美好现代品质之城。

　　数字赋能对于提升城市治理体系和治理能力现代化水平具有重要作用。近年来，我市利用人工智能、物联网、大数据、5g移动通信等前沿技术，不断探索新方法、新路径，加快推进数字化城市管理系统平台建设、运行和维护工作，城市管理科学化、智能化、精细化水平逐步提高，城市顽疾得到有效破解，城市面貌发生显著变化，人民群众幸福感、获得感和安全感明显提升。

　　2012年，我市开始筹划建设数字化城管系统平台，并于2014年建成运行，2015年成立商丘市数字化城管监督指挥中心。十多年来，“数字城管”从无到有、从小到大，坚持扩面、扩容、提标、提质，覆盖中心城区160平方公里、76个责任网格、5624个基础单元网格，城市管理方面涵盖5大类121个小类的事件和部件问题。

　　为了让数字化治理更加有效、高效，我市按照“一级监督、两级指挥、三级网格、四级联动”模式，通过信息采集、案件立案、任务派遣、督办处置、处置反馈、核查结案、综合评价7个环节实现闭环管理，打造了全方位的案件发现体系、高效统一的案件派遣体系、监管分离的问题处置体系。目前，数字城管工作覆盖28个市直部门、三区19个办事处153个社区，“大城管”格局逐步形成。

　　为达到城市管理问题发现及时、指挥调度快速、案件处置高效的目的，我市数字化城管系统平台依托现有管理体系，强化统筹运行，通过服务外包方式组建专职信息采集队伍，每天从早7时到晚9时在城区进行巡查采集城市管理问题。目前，已从原主次干道延伸到背街小巷、城乡接合部、铁路沿线等区域，实现全覆盖零缝隙采集，信息采集覆盖率在98%以上。同时，对城市部件进行了地理信息普查并建立数据库，每一个城市部件都有了自己的“身份证”，编制了数字化城管监督指挥手册，立案派遣准确率达97%。平均年受理案件30万余件，结案率达95%。

　　数字化治理的目的是惠及广大人民群众，为此，数字化城管建设成效如何，由群众来打分。

　　在市12345政务服务便民热线大厅，回访工作人员通过电话询问群众对窗口服务的满意度，并认真记录群众提出的意见和建议。“满意度评价让我们更加了解群众的心声。为确保回访全覆盖，市12345政务服务便民热线对系统进行定向智能化升级改造，上线智能回访功能，保障群众诉求反馈渠道畅通，让群众足不出户就能享受到‘智慧城市’建设的成果和‘互联网 ’城市服务带来的生活便利。”市政务服务中心负责人说。

　　市数字城管中心始终坚持问题导向，紧盯人民群众反映强烈的急难愁盼问题，充分发挥系统平台作用，积极拓展问题受理渠道，承办12345政务服务便民热线工单、12319城管服务热线投诉案件，积极办理领导批示件和督办件、110及有关部门转办件，全面反馈处置结果，快速解决市民诉求。目前，市数字城管中心每天受理群众反映的城市管理问题约300件，全部做到件件有落实、事事有回音，市民满意率达到99%。

　　提升数字化城市管理水平，不仅要做好顶层设计，还要促进要素互联、基础完善、资源共享。近年来，我市进一步强化项目建设，数字化城管系统平台逐步拓展升级，应用场景不断丰富，系统功能不断完善。完成了四级数字化系统平台互联互通工作，实现了与国家、省、六县、三区数字化系统平台无缝对接。完成了智慧城管综合服务平台建设，在数字化城管系统九大子标准系统的基础上，拓展业务短信子系统、处置通、领导通3个子系统，新增相似案卷智能分析、案件智能派遣、案件智能分配等13个子系统。2022年完成智慧城管综合服务平台建设并投入运行，同时在重点路段、重点区域安装视频监控摄像头，对突发事件、安全隐患问题及汛期道路积水情况进行实时监测和预警，有效提升了分析研判和决策处置能力。

　　“我市的数字城管工作虽然取得了一定成绩，但面对新形势、新任务、新要求，还存在一些不足和问题，下一步，我们将依托数字化城市管理平台，综合运用物联网、云计算、大数据等现代信息技术，切实提高城市智慧化管理水平。”市城市管理局负责人表示。