“四办”改革让政务服务提速度增温度 -z6尊龙旗舰厅

　5月13日，走进宁陵县行政服务中心大厅，明亮整洁的环境、热情周到的服务让前来办事的群众如沐春风，特别是电子屏幕上“深化‘马上办、网上办、就近办、一次办’ 让政务服务有速度、有温度、有态度”的鲜红大字，见证着该县持续深化政务服务改革创新的力度。

　　近年来，宁陵县积极践行以人民为中心的服务理念，持续深化“马上办、网上办、就近办、一次办”（简称“四办”）改革，着力提升政务服务效能，让政务服务既有速度、又有温度、更有态度，切实增强了人民群众的获得感和满意度。

　　“马上办”提效率，让政务服务“有速度”。宁陵县大力推行“马上办”工作机制，对具备条件的政务服务事项实行即来即办、立等可取。通过简化审批流程、压缩办理时限、强化业务培训、优化窗口资源配置等措施，实现高频事项快速响应、高效办理。据统计，自“四办”改革实施以来，宁陵县政务服务事项平均办理时间大幅缩短，部分事项从原来的数天甚至数十天缩短至几分钟内完成，极大地提升了政务服务的办理速度，为群众和企业节省了宝贵时间。

　　“网上办”便民生，让政务服务“有温度”。宁陵县充分利用信息技术手段，大力推进“互联网 政务服务”，实现更多政务服务事项“网上办”。通过搭建功能完备的政务服务网，提供全天候在线申报、进度查询、材料上传、电子证照下载等服务，让群众足不出户即可办理各类业务。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出语音导航、人工在线客服等无障碍服务，确保线上服务既有便捷性、又有亲和力。目前，全县90%以上的政务服务事项已实现网上可办，真正做到政务服务触手可及，彰显出政务服务的民生温度。

　　“就近办”零距离，让政务服务“有态度”。宁陵县积极推动政务服务向基层延伸，构建起覆盖县、乡、村三级的政务服务网络，实现更多事项“就近办”。目前 ，全县群众在村（社区）、乡镇就能办理诸如社保、医保、民政等与生活密切相关的业务，大大降低了办事成本、缩短了办事距离。

　　“一次办”暖人心，让政务服务“更省心”。通过大力推广“一件事一次办”改革，宁陵县将涉及多个部门、多个环节的复杂事项整合为“一件事”，实行一次性告知、一套表单申请、一个窗口受理、一次联审联办、一次办结送达，有效解决了以往“多头跑、反复跑”的难题，真正做到“只进一扇门，最多跑一次”。

　　“我们以改革创新为抓手，以人民满意为标准，努力打造政务服务新标杆，为群众提供高效、便捷、贴心的政务服务环境。”宁陵县行政审批和政务信息管理局负责人介绍，在推进“四办”改革的同时，该县积极探索创新服务模式，引入人工智能、大数据等先进技术，实现智能导办、精准推送、主动服务，并开展“预约办”“延时办”“容缺办”等特色服务，满足群众多元化、个性化的办事需求，定期开展政务服务“好差评”，倾听群众心声，以评促改，持续提升服务质量。